Especialista da RS Serviços explica que treinamento e apoio às equipes de portaria ajudam condomínios a lidar com picos de encomendas sem comprometer a segurança
São Paulo, 30 de dezembro de 2025 - O crescimento acelerado do e-commerce e dos serviços de delivery transformou a rotina das portarias de prédios residenciais e comerciais. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) 91% dos internautas brasileiros fazem compras on-line, gerando mais de 414,9 milhões de pedidos feitos por aproximadamente 91,3 milhões de pessoas. Com um fluxo cada vez maior de entregas ao longo do dia, o papel do porteiro se tornou ainda mais estratégico, exigindo preparo técnico, atenção redobrada e apoio operacional para garantir eficiência e segurança.
Um bom treinamento dos profissionais de portaria é hoje um fator essencial para que esses colaboradores consigam lidar com múltiplas demandas simultâneas: controle de acesso de moradores e visitantes, recebimento e registro de encomendas, comunicação com empresas terceirizadas e monitoramento dos sistemas de segurança. “O porteiro passou a exercer uma função central na operação do condomínio, e o treinamento é o que garante que ele consiga priorizar tarefas e seguir protocolos mesmo em momentos de alta demanda”, afirma Adriano Cavalcante, Superintendente de Operações da RS Serviços, empresa especializada em serviços de facilities, segurança e tecnologia.
Nesse cenário, novidades tecnológicas vêm se consolidando como aliadas importantes do dia a dia da portaria. Sistemas digitais de controle de encomendas, lockers inteligentes, aplicativos de comunicação com moradores, câmeras integradas e softwares de gestão condominial ajudam a organizar processos, reduzir falhas e otimizar o tempo dos profissionais.
Em períodos de pico, como datas comemorativas ou horários de maior movimento, a contratação de apoio especializado, como mensageiros ou auxiliares de portaria, torna-se uma medida estratégica. Esses profissionais assumem tarefas logísticas, permitindo que o porteiro mantenha o foco no controle de acesso e na vigilância, atividades diretamente ligadas à segurança.
A sobrecarga de funções é um dos principais fatores que impactam a segurança dos condomínios. Quando o porteiro precisa dividir sua atenção entre muitas tarefas ao mesmo tempo, aumentam as chances de distrações e do descumprimento de procedimentos de segurança. “Planejar equipes, reforçar o treinamento e contar com apoio nos momentos certos é fundamental para reduzir riscos e garantir um ambiente mais seguro para todos”, reforça Cavalcante.
Outro ponto essencial é o compromisso coletivo com as regras do condomínio. Moradores, visitantes e usuários precisam seguir orientações como cadastro de entregadores, identificação obrigatória e respeito aos fluxos definidos. A segurança do condomínio depende não apenas da estrutura e dos profissionais, mas também da colaboração de todos que circulam pelo local.
Sobre a RS Serviços
Fundada em 2006, a RS Serviços é uma empresa de soluções integradas em segurança, tecnologia e facilities, reconhecida pela excelência no atendimento e pela capacidade de oferecer serviços sob medida para cada cliente.
Com mais de 10 mil colaboradores e presença em regiões estratégicas do país — incluindo São Paulo, Campinas, Caraguatatuba, São José dos Campos, Rio de Janeiro e Belo Horizonte —, a RS se destaca pela combinação entre eficiência, hospitalidade e inovação, traduzindo em cada entrega o compromisso de que “a gente faz por você”.
A nova sede, localizada em São Paulo, representa um marco de transformação e modernidade, simbolizando o propósito da marca de estar cada vez mais próxima das pessoas, conectando tecnologia, cuidado e transparência para criar parcerias duradouras e gerar valor a seus clientes.
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