RESENDE SEDIA FÓRUM DE OUVIDORIAS PÚBLICAS DO ESTADO
Evento, que contará com a participação de representantes de diversos municípios, acontecerá nos dias 5 e 6 de julho
Fortalecer
as Ouvidorias como um espaço de participação social, promover a troca
de experiências entre os envolvidos, e contribuir para o aprimoramento
dos serviços prestados aos cidadãos. Esses são os objetivos do IV Fórum
de Ouvidorias Públicas do Estado do Rio de Janeiro que será realizado em
Resende nos próximos dias 5 e 6 de julho. O evento, que deverá contar
com a participação de cerca de 200 pessoas, entre representantes de
Prefeituras, e de empresas e órgãos públicos, será o primeiro a ser
promovido por uma Prefeitura. As três edições anteriores foram
realizadas por órgãos como o Tribunal Regional do Trabalho (2014),
Fiocruz (2015) e Furnas (2016).
Com
o tema “O Papel Desempenhado pelas Ouvidorias nos Serviços Públicos”, o
Fórum será realizado no auditório da Associação Educacional Dom Bosco
(AEDB) e contará com a presença de representantes de diversos municípios
fluminenses, como Volta Redonda, Rio das Flores, Barra Mansa,
Pinheiral, Porto Real, Belford Roxo, Bom Jesus de Itabapoana, Magé e Rio
Claro, além de Resende; integrantes de órgãos como a Ouvidoria-Geral da
União (OGU), FIRJAN, Fiocruz, Ministério do Exército e Agência Nacional
de Saúde Complementar (ANSC); e empresas como a Eletrobrás e BR
Distribuidora.
Durante
o evento, que será aberto pelo prefeito Diogo Balieiro Diniz às 9h do
dia 5 (quarta-feira), também será lançado um novo canal de comunicação
entre a administração municipal e o cidadão: o e-Ouv – sistema
desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) e customizado pelos
técnicos de informática da Prefeitura de Resende, que permitirá que
qualquer cidadão, em qualquer lugar, acesse a Ouvidoria-Geral do
Município para fazer denúncias, reclamações, sugestões, solicitações,
críticas ou elogios.
A
nova ferramenta, que também vai representar uma economia para os cofres
públicos, já que não precisará de nenhuma empresa de call center para
operacionalizar o sistema, poderá ser acessada pela população por meio
de celulares, tablets ou computadores.
Confira a programação do IV Fórum:
Dia 5
08h – Credenciamento dos participantes e café da manhã
09h
– Abertura oficial com participação do prefeito Diogo Balieiro Diniz;
do secretário municipal de Saúde, Alexandre Vieira; dos ouvidores
Ronaldo Gomes (Geral) e Verônica Martins (Saúde); além do presidente da
Câmara Municipal, Roque Cerqueira; e do Ouvidor-Geral da União, Gilberto
Waller Junior
10h – A atuação da Ouvidoria-Geral de Resende, com o ouvidor Ronaldo Gomes
10h15 – A atuação da Ouvidoria da Saúde, com a ouvidora Verônica Martins
10h30
– Palestra “Ouvidorias: da participação social ao fortalecimento dos
processos de gestão”, com Rafael Vulpi Caliari, Dir.Subs. do Deptº de
Ouvidoria-Geral do SUS
11h
– Palestra “A Ouvidoria e a Rede de Serviços”, com Márcia Lopes Silva,
Ouvidora-Geral da Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro
11h30 – Espaço para perguntas
12h – Intervalo
13h30
– Palestra “Uma nova cultura de gestão, comunicação e relacionamento”,
com Cristina Ayoub Riche, Ouvidora Geral da Universidade Federal do Rio
de Janeiro
14h30 – Espaço para perguntas
15h – Intervalo para café
15h30
– Palestra “O Futuro das Ouvidorias Públicas no Brasil – Novas
Regulamentações e Atribuições”, com Gilberto Waller Junior,
Ouvidor-Geral da União
16h30 – Espaço para perguntas | Encerramento
Dia 6
8h30 – Entrega de certificados
09h
– Palestra “Lei de Acesso à Informação como Ferramenta de
Apoio/Complemento ao Trabalho da Ouvidoria”, com José Roberto Paredes,
Ouvidor do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro/Procurador da
Justiça
10h – Espaço para perguntas
10h30 – Intervalo para café
11h
– Palestra “Mediação de Conflitos”, com Jorge Luiz Fernandes da Silva,
Gestor da Ouvidoria, Analista Judiciário e Mediador Certificado do
Tribunal de Justiça/RJ
12h – Intervalo
13h30h
– Palestra “O papel das experiências satisfatórias, vividas na
Ouvidoria, no aprimoramento dos serviços públicos“, com José Eduardo
Elias Romão, Ouvidor da BR Distribuidora
14h30 – Espaço para perguntas
15h – Intervalo para café
15h30
– Palestra “Avaliação institucional usando a Ouvidoria como Ferramenta
de Gestão”, com Aluísio Gomes da S. Junior, professor doutor da
Universidade Federal Fluminense
16h30 – Espaço para perguntas e encerramento