Iniciativa reforça o cuidado emocional das equipes

 

Rio de Janeiro, abril de 2025 — A crescente preocupação com o bem-estar emocional dos profissionais tem levado instituições a investir em iniciativas voltadas ao cuidado das equipes. Nesse cenário, a Hapvida, maior operadora de planos de saúde da América Latina, expandiu para o Rio de Janeiro o programa “Acolher quem acolhe”, criado para fortalecer o suporte aos colaboradores e, consequentemente, melhorar a experiência dos pacientes.

 

O projeto foi lançado em janeiro de 2025, em São Paulo, já passou por diversas cidades como Belo Horizonte, Manaus, Recife, Salvador, Fortaleza e, ao longo de pouco mais de um ano, aproximadamente 4 mil colaboradores já participaram dos encontros pelas unidades do país. No Rio, foram realizadas oito turmas em três unidades, reunindo profissionais de diferentes áreas da assistência e do atendimento.

 

O programa foi idealizado pela gerente nacional da experiência do paciente da Hapvida, Milena Lima, após identificar a necessidade de criar um espaço de escuta e acolhimento para os profissionais.

 

“A atitude de acolher é uma decisão. O objetivo é que a gente possa gerar mais valor na nossa vida, ou seja, torná-la mais significativa. E na interação com os pacientes, que eles possam tornar esses encontros mais significativos, dar valor à experiência que o paciente tem. O meu objetivo é que os colaboradores saiam de cada encontro se sentido verdadeiramente acolhidos”, afirma Milena.

 

Reflexão e empatia

 

A proposta da iniciativa é promover reflexões sobre empatia, comunicação e escuta ativa, elementos essenciais para um atendimento mais humanizado. Os encontros acontecem por meio de dinâmicas, apresentação de casos reais, conversas e trocas de experiências, reforçando a importância do cuidado com o paciente.

 

Para Alessandra Siqueira, gerente administrativa da Unidade de Jacarepaguá, o programa fortalece a liderança e amplia a visão das equipes sobre o cuidado.

“Nessa posição de liderança, somos cobrados o tempo todo. A operadora tem esse olhar de que também precisamos nos acolher. Muitas vezes, o paciente quer ser ouvido. Mesmo que não saia com a solução esperada, ele precisa se sentir amparado, saber que tem uma referência. Essa proximidade e transparência fortalecem o suporte ao beneficiário”, afirma.

 

A iniciativa também impacta diretamente os profissionais que atuam no primeiro contato com o paciente. Para Anderson Claiton, de 40 anos, supervisor dos controladores de acesso, o treinamento trouxe uma nova perspectiva sobre o dia a dia.

 

“O acolhimento é muito importante. Nós, da segurança e do controle de acesso, muitas vezes somos o primeiro contato do paciente, antes mesmo da recepção ou da enfermagem. O treinamento ampliou nossa visão e aprofundou esse entendimento. Vou replicar isso com a equipe no dia a dia. Foi uma desconstrução, mas também um aprimoramento”, destaca.

 

Com a expansão para o Rio de Janeiro, o programa reforça a estratégia da Hapvida de investir no cuidado integral, não apenas dos pacientes, mas também dos profissionais que estão na linha de frente da assistência. A expectativa é que a iniciativa continue sendo ampliada para outras regiões, fortalecendo a cultura de acolhimento e humanização em toda a rede.

 

Sobre a Hapvida

 

Com mais de 80 anos de experiência, a Hapvida é hoje a maior empresa de saúde integrada da América Latina. A companhia, que possui mais de 77 mil colaboradores, atende quase 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia espalhados pelas cinco regiões do Brasil.

 

Todo o aparato foi construído a partir de uma visão voltada ao cuidado de ponta a ponta, com 85 hospitais, 74 prontos atendimentos, 364 clínicas médicas e 309 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, além de unidades voltadas ao cuidado preventivo e crônico. Dessa combinação, apoiada em qualidade médica e inovação, resulta uma empresa com recursos humanos e tecnológicos de excelência para seus clientes.