Especialista esclarece as vantagens do programa e explica quando vale a pena ser utilizado
Com a chegada de 2026, cada vez mais, os consumidores buscam maneiras de reorganizar o orçamento e compensar despesas acumuladas no fim do ano. No varejo, uma das estratégias que mais cresce para incentivar compras e gerar sensação de retorno é o cashback, modelo que devolve parte do valor gasto ao consumidor.
Desde o início de sua popularização, a prática tem apresentado impacto direto nos hábitos de compra. De acordo com uma pesquisa da Izio&Co, os programas de cashback elevam a frequência de compra em 57%. Esse comportamento se manifesta tanto em redes nacionais quanto em operações regionais, que veem no benefício uma forma de manter fluxo de clientes mesmo em períodos de menor movimento.
“O cashback virou ferramenta de relacionamento porque estabelece um ciclo contínuo entre consumidor e loja”, explica Rogério Zorzetto, CEO da Prioridade 10, maior rede de varejo da região Sul. “As pessoas voltam não só pelo crédito acumulado, mas pela sensação de previsibilidade. Elas sabem que parte do que gastaram retorna como poder de compra. Do lado do varejo, isso gera estabilidade, cria cadência nas vendas e reduz a dependência de promoções pontuais”, acrescenta.
Zorzetto reforça que a popularização do modelo não está ligada apenas à ideia de economia imediata, mas à criação de um vínculo comercial mais saudável - “Quando o benefício é apresentado com regras claras e valores possíveis de serem utilizados, o consumidor passa a confiar e incorpora o hábito de retorno.”
O funcionamento do cashback é simples: o cliente compra, recebe determinado percentual do valor gasto em créditos e usa esse saldo posteriormente, seguindo prazos e condições definidos pela loja. O mecanismo, porém, traz efeitos mais amplos do que apenas a devolução financeira. Os dados da Izio&Co mostram impacto direto no comportamento de consumo, como o crescimento de 17,6% no ticket médio e o aumento de 18% no gasto médio dos clientes. Isso ocorre porque o consumidor tende a planejar novas visitas a partir do crédito acumulado, organizando compras dentro de ciclos mais claros.
Para consumidores, o cashback se converte em forma prática de suavizar gastos mensais, especialmente em épocas de maior demanda, como festas e férias. No caso de franqueadores e franqueados, o programa padroniza políticas comerciais e melhora o desempenho das redes como um todo, já que estimula retorno e previsibilidade. “Se o cashback é pensado como parte da estratégia, e não como ação isolada, ele entrega resultados consistentes, uma vez que ajuda o cliente, organiza o trabalho da loja e fortalece a marca”, afirma Rogério.
Entretanto, o uso do benefício requer atenção para evitar frustrações. O consumidor deve observar fatores como prazo para utilização, condições de resgate e clareza das regras. Percentuais muito acima do padrão do mercado, ausência de informação sobre onde o crédito pode ser usado ou exigências que não correspondem ao que é anunciado costumam indicar promoções pouco confiáveis. “Cashback real é direto. Se a loja precisa de frases longas para explicar como usar, algo provavelmente não está claro. O consumidor deve sempre conferir se aquilo que está sendo oferecido tem aplicação prática”, alerta o CEO.
Um exemplo de estratégia estruturada aparece na própria Prioridade 10. Em dezembro, compras acima de 120 reais dão direito a 20% de cashback para uso em janeiro, condicionadas ao seguimento do perfil da loja no Instagram. A mecânica busca estimular o retorno no início do ano, período tradicionalmente mais lento para o varejo. Segundo Zorzetto, o planejamento é o diferencial - “Ao entrar em janeiro com saldo disponível, o cliente volta naturalmente. Isso gera ciclo positivo e mantém o movimento das lojas sem oferecer descontos que prejudiquem a operação”, conclui.
Sobre a Prioridade 10
A Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.
