Com polo de atendimento às PMEs na capital fluminense, estratégia de reposicionamento e assessoria especializada tem se mostrado assertiva, impactando a região; estado é o segundo no Brasil no segmento de clientes PJ 
 

Rio de Janeiro, outubro de 2025 – Os pequenos e médios negócios têm ocupado cada vez mais espaço no cenário econômico brasileiro. Responsáveis por 30% do PIB do país e cerca de 55% dos empregos formais, cada um deles possui desafios específicos que demandam um olhar atento e especializado. Com o objetivo de entregar um atendimento personalizado e focado nas necessidades desses empreendedores, o Itaú Empresas possui um polo especializado em PMEs na capital fluminense, estratégia que tem se mostrado bastante acertada: o banco registrou desde 2023 um aumento de 28,6% na carteira de crédito para os clientes do estado, acompanhado do crescimento dessas empresas e alta nos índices de satisfação.

 

“O estado do Rio é muito importante para a estratégia do Itaú no Sudeste e para o segmento de clientes PJ do banco pois reúne mais de 17,6% de todas as empresas clientes na região. Nos últimos anos, temos reforçado a relação com as empresas por meio do nosso time de especialistas, para nos aproximarmos regionalmente e estimular a prosperidade dos empreendedores locais. Para isso, desde 2023, nossa carteira de crédito aumentou em quase 30% e o índice da satisfação cresceu 10 pontos, refletindo o fortalecimento do relacionamento e engajamento dessas empresas”, explica Bruno Machado, diretor do Itaú Empresas.

 

Nos polos, os clientes têm acesso a um time multidisciplinar integrado, com gerentes comerciais e especialistas em pagamentos e recebimentos. Todos trabalham focados nas particularidades e necessidades das empresas de cada região, atuando de forma propositiva e consultiva. Esse movimento se reflete em números expressivos registrados no estado: por mês, circulam R$ 39,2 bilhões pelas PMEs clientes do Itaú, entre pagamentos e recebimentos. Apenas neste ano, entre janeiro e julho, houve uma alta de 11,7% nesse fluxo, quando comparado com o ano anterior.

 

O comércio varejista é o segmento mais representativo, com 25% das empresas atendidas. É seguido por alimentação, com 7,5%, atividades de atenção à saúde humana, com 6,3%, comércio por atacado, com 4,4%, e comércio e reparação de veículos automotores e motocicletas, com 4,3%. Além da cidade do Rio, que conta com 53,9% de clientes do estado, os especialistas atendem clientes em diversas outras cidades do estado, com destaque para Niterói, Duque de Caxias, São Gonçalo e Nova Iguaçu.

 

Apoio estratégico como motor para impulsionar vantagem competitiva 

Além dos resultados financeiros apresentados no estado, o Itaú Empresas vem demonstrando valor real para seus clientes; estudo recente realizado pela Fundação Getulio Vargas (FGV) mostra que os clientes do banco têm maior sobrevivência, diversificação e importam e exportam mais do que a média do mercado.

 

A pesquisa “Empresas que geram valor: o impacto da relação financeira na prosperidade das PMEs” analisou a base 1,7 milhão de clientes ativos do Itaú Empresas, que atende micro, pequenos e médios negócios com faturamento anual que vai, em média, até R$ 60 milhões anuais. Com isenção e rigor metodológico, o estudo revelou que as empresas que contam com o atendimento consultivo, estratégico e personalizado como o ofertado pelo Itaú Empresas sobrevivem 30% mais após 5 anos, passem a atuar em mais áreas e registram, em média, 25% mais CNAEs (Classificação Nacional de Atividades Econômicas), e têm 70% mais chance de se tornarem exportadoras e 50% mais chance de se tornarem importadoras, em comparação com as que não são clientes do banco.

 

A análise utiliza diversas metodologias mitigando potenciais vieses de seleção e compara negócios estruturalmente semelhantes, incluindo porte e setor. A probabilidade de maior sobrevivência está diretamente relacionada ao acesso a crédito, soluções personalizadas, orientação estratégica, planejamento e confiança para atravessar momentos de instabilidade.  “Uma simulação feita pela FGV mostrou que, caso todas as PMEs do país, dentro da faixa de faturamento estudada, fossem atendidas pelo mesmo modelo consultivo oferecido pelo banco, sua taxa de sobrevivência subiria para 55% - enquanto hoje, no país, apenas 40% das empresas sobrevivem após cinco anos, sendo as estimativas do IBGE”, explica Bruno.

 

O estudo também investigou o impacto agregado da concessão de crédito do banco para entender como os efeitos ultrapassam as fronteiras das empresas clientes e impactam na economia brasileira. O resultado gera um efeito agregado direto e indireto em toda a cadeia produtiva; em cinco anos, o impacto acumulado dos empréstimos do Itaú Empresas às PMEs chega a R$ 486 bilhões no PIB (cada R$ 1 concedido em crédito pelo Itaú Empresas gera R$ 1,56 em PIB), mais de 6 milhões de empregos assegurados – resultados que impulsionam a produtividade e o crescimento econômico. 

 

Mais do que analisar o relacionamento do Itaú Empresas sobre o desempenho e a prosperidade das PMEs, o estudo buscou investigar o quanto o apoio certo na hora certa transforma a trajetória dessas empresas e de economias inteiras.  “Em um cenário em que a sobrevivência e a evolução das PMEs são desafiadoras, o suporte financeiro e estratégico oferecido pelo Itaú Empresas se transforma em motor para impulsionar vantagem competitiva. Esse modelo alia proximidade, personalização e inteligência de dados para apoiar as empresas em todas as fases do seu crescimento, atendendo desde as demandas mais operacionais até as mais estratégicas. Garantimos que cada cliente PJ receba a solução mais adequada ao seu perfil e momento de sua empresa, estando presente em todo o seu ciclo de vida e atuando como parceiro estratégico em um mercado dinâmico e competitivo”, contextualiza o diretor.

 

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Sobre o Itaú Unibanco

O Itaú Unibanco é um banco digital com a conveniência do atendimento físico. Estamos presentes em 18 países e temos mais de 70 milhões de clientes, entre pessoas físicas e empresas de todos os segmentos, a quem oferecemos as melhores experiências em produtos e serviços financeiros. Temos uma agenda estratégica com foco na centralidade do cliente, que passa por duas transformações: cultural e digital, ambas sustentadas na diversidade do nosso povo. Fomos selecionados pela 24ª vez consecutiva para fazer parte do Índice Mundial de Sustentabilidade Dow Jones (DJSI World), sendo a única instituição financeira latino-americana a integrar o índice desde sua criação, em 1999.