Dados apontam que ainda há uma parcela considerável de clientes que pode ser conquistada pelo varejo online; especialista comenta sobre estratégias de atração para esse público
A busca por vantagens nas compras online tem impulsionado a adesão dos consumidores aos programas de benefícios, uma estratégia cada vez mais presente no varejo digital. É o que aponta a pesquisa “Dados sobre o consumo e fidelização do Brasil 2025”, da Neogrid, companhia especializada em tecnologia e inteligência de dados, e a Opinion Box, empresa de tecnologia e soluções de pesquisa de mercado. Entretanto, de acordo com o levantamento, 40% dos brasileiros ainda não participam de nenhum programa em lojas virtuais, o que mostra que ainda há um potencial enorme a ser explorado pelas marcas.
Divulgado em junho, o estudo ouviu 2.300 pessoas e trouxe informações estratégicas para os varejistas. Entre os 60% dos consumidores que participam de algum programa de benefícios, 27% compram com frequência na mesma loja virtual, indicando que alguns programas já conquistaram a preferência de mais da metade dos brasileiros.
“Além de preço e qualidade, os consumidores estão atentos aos benefícios que podem ser oferecidos durante a compra e os 40% que ainda estão fora desses programas representam uma grande oportunidade para o varejo aumentar sua base de clientes”, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity na Iberia e no Brasil empresa especialista em engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre os varejistas e seus clientes.
Oportunidade para aprimorar a comunicação
Para Esparza, a chave está em entender melhor os hábitos e preferências do público. Neste cenário, o retail media, estratégia que insere anúncios dentro dos próprios canais de venda, como sites e apps pode ser um diferencial. “Ao impactar o consumidor no momento e com o produto certo, as chances de conversão aumentam”, afirma o executivo.
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A pesquisa também destaca alguns pontos que podem ser decisivos na hora de atrair mais clientes para os programas de benefícios, entre eles está a estratégia omnichannel, que fortalece o contato e a experiência do cliente, ao integrar campanhas físicas e digitais. Um exemplo está no setor de supermercados, que usam amplamente esse recurso e como mostra o levantamento da Opinion Box, 66% dos entrevistados participam de programas desta categoria.
Para o varejista, a dica é focar nos benefícios mais desejados pelos consumidores. Os dados do estudo indicam que, ao aderir a um programa, 60% dos clientes buscam descontos, 54% milhas aéreas e 42% promoções exclusivas.
Na pesquisa também aparecem os aplicativos como as plataformas mais utilizadas pelos consumidores na hora de buscar um produto. Ao todo, quase 75% dos clientes acessam diariamente algum app de e-commerce, por isso essa plataforma representa uma oportunidade constante para comunicar benefícios, promoções e facilitar a experiência de compra.
Por fim, os dados confirmam que o cartão de crédito é uma modalidade que facilita as compras e o engajamento, com acúmulo de pontos em programas. Cerca de 60% dos entrevistados preferem este método para pagamento e a loja pode posicionar os benefícios na página de checkout, usando o retail media, por exemplo.
Participação no Fórum E-commerce Brasil
Os desafios para engajar e fortalecer os programas de benefícios estarão entre os temas debatidos durante a 16ª edição do Fórum Brasil E-commerce, que começa hoje (29) e vai até o dia 31 de julho, em São Paulo. A Tenerity estará presente no evento como patrocinadora, para compartilhar detalhes de como o e-commerce pode tornar a experiência de compra mais rentável para o negócio e clientes.
Serviço
Fórum E-Commerce Brasil
29 de julho - das 15h às 20h;
30 de julho - das 8h30 às 20h;
31 de julho - das 8h30 às 21h;
Local: Distrito Anhembi, SP - Estande Tenerity: rua N
Sobre a Tenerity
A Tenerity é uma multinacional americana, especializada em Customer Engagement, que vem aprimorando o valor das relações que as marcas têm com seus clientes há pelo menos 50 anos. Atualmente presente em 15 países, incluindo França, Espanha, Reino Unido, Brasil e outros. Especialista em aumento de retenção e geração de receita incremental, a Tenerity ajuda os seus clientes e-commerces de todos os setores ao redor do mundo, com uma solução inovadora e gratuita a construir relações mais fortes e rentáveis com seus clientes. Desde 2012 no Brasil, permite aos e-commerces rentabilizarem e melhorarem suas propostas de valor por meio da receita extra gerada através da monetização da página de confirmação com uma solução de Retail Media.
