A Ouvidoria da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do
Estado do Rio (Agenersa) registrou 14 ocorrências no atendimento itinerante
realizado em Mesquita, na baixada Fluminense, nesta sexta-feira (27/09).
Abastecimento precário de água e consumo elevado e foram as queixas mais
registradas na ação, que teve o apoio do Procon Municipal e da Companhia Estadual
de Águas e Esgotos (Cedae).
Os moradores tiveram mais uma vez a oportunidade de fazer reclamações,
solicitações e tirar dúvidas sobre os serviços prestados pela Cedae, que
recebeu todas as ocorrências no atendimento realizado no Procon de Mesquita.
“Foi a segunda vez este ano que levamos a Ouvidoria Itinerante ao município.
Desta vez, oito dos 14 registros foram queixas sobre abastecimento precário de
água, quatro solicitações de novas ligações e duas reclamações de consumo
elevado. Em janeiro, das 13 ocorrências, somente uma não foi com relação à
precariedade no abastecimento da Cedae”, informou a ouvidora da Agenersa, Maria
Clara Canedo.
Os clientes atendidos nesta sexta receberam um número de protocolo
correspondente à solicitação feita para acompanhamento. “O apoio da Cedae e do
Procon de Mesquita é sempre muito importante. As solicitações já estão
registradas nos sistemas, tornando mais transparentes o atendimento e a busca
para solução dos problemas”, destacou a ouvidora da Agenersa.
De acordo com a ouvidora, o Procon de Mesquita identificou melhorias
ocorridas na loja de atendimento da Cedae e registrou solicitações atendidas no
município de janeiro até agora. “A Companhia ampliou a recepção, acabando com
as filas no atendimento aos clientes. Além disso, temos o registro de que a Associação
Bairro da Chatuba teve suas ocorrências atendidas graças ao atendimento
especial em Mesquita”, afirmou Maria Clara.
O Projeto Ouvidoria Itinerante, criado para aproximar a agência dos
consumidores das concessionárias reguladas, foi implantado em 2015 e passou a
integrar as atividades realizadas pela Agenersa em todas as regiões do Estado
do Rio.
