Apenas um banco não
cumpriu a norma e recebeu a notificação
A Lei Municipal 3108 de 1999 estipula que o tempo máximo
de espera para um atendimento nas agências bancárias é de 20 minutos. Partindo
desse princípio, o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de
Barra Mansa realizou nesta quarta-feira (07) a fiscalização em dez bancos do
Centro e em um no bairro Vila Nova. O objetivo da operação foi verificar se os
serviços estão de acordo com a lei e garantir a satisfação dos clientes. Dentre
as 11 instituições financeiras fiscalizadas, apenas uma recebeu a notificação.
De acordo com o gerente do Procon-BM, Felipe Fonseca, a
ação geralmente acontece nos primeiros dias do mês, tendo em vista que as
agências estão mais cheias. “Constantemente realizamos esse serviço aos
consumidores, para que eles vejam e saibam dos seus direitos. Em casos de não
cumprimento do tempo estipulado pela lei, a agência é multada, tendo até dez
dias para recorrer à autuação do fiscal”, explicou.
Felipe ainda falou sobre a quantidade de funcionários que
realizam o atendimento nos caixas. “Geralmente as unidades bancárias têm cerca
de sete guichês, porém percebemos que em alguns casos há apenas três pessoas
realizando o atendimento. A gente sabe que a demanda é superior à quantidade de
atendimento realizado dentro do prazo estipulado”, completou o gerente.
Para a dona de casa Andréa Souza, 37 anos, moradora do
bairro Boa Vista, na Região Leste, a ação é positiva. “Eu mesma não sabia que
havia um tempo de espera definido. Isso é importante para que a gente fique por
dentro das leis que são de nosso interesse”, considerou a munícipe.
O Procon fica localizado no térreo da Prefeitura de Barra
Mansa, na Rua Luis Ponce, 263, Centro. O atendimento é de segunda a
sexta-feira, de 8 horas às 16h30.
