Serviço visa melhorar as condições de conservação das vias públicas, além estreitar o relacionamento com a população



O Saae – BM (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) inicia na segunda quinzena de junho, o programa Disque Buraco. A iniciativa funcionará através do call center 3512-4321, de segunda a sexta-feira, das 7 às 22 horas, e aos sábados, domingos e feriados, das 6 às 18 horas.



De acordo com o diretor executivo da autarquia, Fanuel Fernando, a iniciativa tem a finalidade de promover as melhorias das vias públicas e estreitar os laços com a comunidade.  “O Saae ficará responsável por tapar os buracos oriundos de intervenções realizadas pela própria autarquia e de pequenos trechos comprometidos com a frequência do fluxo de veículos. A manutenção das vias que apresentam desgaste natural da pavimentação asfáltica será realizada pela Secretaria de Manutenção Urbana”, explicou Fanuel.



O asfalto utilizado na recuperação das vias será produzido pela própria Secretaria de Manutenção Urbana, a partir do material cedido pelo Saae. A previsão de Fanuel Fernando é de que as demandas do Disque Buraco sejam resolvidas no prazo de 48 horas, quando a pavimentação for à base de paralelepípedo ou bloquete, e de 72 horas, quando se tratar de massa asfáltica.



O secretário de Manutenção Urbana, César de Carvalho, disse que o órgão tem capacidade para produzir 400 metros cúbicos de asfalto por mês. “Estamos trabalhando com a previsão de resolver as situações de ruas esburacadas até o fim deste ano, antes do período de chuvas fortes”, disse.



ATENDIMENTOS – Desde que foi implementado, há 11 meses, o serviço de call center tem uma média de 1,8 mil atendimentos por mês. Entre as solicitações mais recorrentes estão segunda via de conta, falta de água, vazamentos, ligação de esgoto e entupimento de rede.



A partir das chamadas, as demandas apresentadas pelos consumidores são encaminhadas para o setor responsável e geram outros desdobramentos, como respostas apontando os prazos para solução do problema. “Nosso call center está bem estruturado, o que tem permitido uma melhoria significativa no suporte dos serviços realizados pelo Saae, com eficiência e agilidade para atender aos nossos consumidores. A expectativa com a implantação do Disque Buraco é de que esta demanda aumente”, concluiu Fanuel.