Com o
objetivo de preparar as empresas de varejo para o final do ano, melhor período
de vendas para o setor do comércio, o Sicomércio (Sindicato do Comércio
Varejista) de Barra Mansa, em parceria com a MF Desenvolvimento Profissional e Pessoal, promoveu na última
terça-feira, dia 05 de novembro, uma palestra sobre o tema ‘Venda mais e fidelize clientes’.
O evento lotou o auditório do sindicato e contou com a participação de mais de
80 pe
ssoas. A palestra foi ministrada pelo consultor de Marketing Marcos
Frauches.
Durante a
palestra, Marcos falou sobre as tendências, desafios e os novos conceitos que
norteiam o mercado varejista. “O consumidor evolui mais rápido que o varejista
e o lojista tem que ser muito eficiente para concorrer com as opções de
consumo. São vários fatores a serem considerados: crescimento da
oferta de produtos, crescimento de canais de compra, principalmente internet,
aumento do poder de compra por parte dos consumidores, facilidade de pagamento,
etc. O diferencial competitivo, hoje, está na qualidade do
atendimento oferecido ao cliente”, frisou.
Segundo o
palestrante, o sucesso do varejista está diretamente associado a como ele vê a
necessidade do cliente. “Ele tem que estar atento às tendências do mercado,
para identificar e produzir, rapidamente, aquilo que o cliente quer”,
disse, enfatizando que “o vendedor precisa vender solução para os problemas
atuais e futuros do cliente e não mais produtos e serviços”. Marcos ressaltou
que conquistar clientes é importante, mas o desafio é mantê-los: “Por isso,
treinamento e reciclagem de técnicas de atendimento é o principal investimento
que o mercado varejista tem que fazer hoje”.
Workshop – Dando continuidade ao tema, nos dias 18 e 19 deste
mês, o Sicomércio em parceria com a MF Desenvolvimento Profissional e Pessoal, promoverá um workshop para vendedores
e equipes de lojas. O workshop acontecerá no auditório do sindicato e será
dividido em dois módulos: ‘Atendimento ao Público’ e ‘Sucesso em Vendas’, ambos
com quatro horas de duração.
O
primeiro módulo terá o seguinte conteúdo: Padrão de atendimento ao público;
Novas posturas, técnicas e etiquetas; Marketing pessoal; Comprometimento;
Conceitos básicos de marketing de relacionamento; Arte de ouvir e arte de
perguntar; Como lidar com clientes difíceis; Metas e objetivos e Como
conquistar pessoas. Já o segundo módulo tratará dos seguintes tópicos: Perfil
do consumidor; Conquista e fidelização de clientes; Como vender com lucro
(agregar valores); Estratégia de vendas; Negociação e Etapas de vendas.
As
inscrições podem ser feitas na sede do Sicomércio, que fica na Rua José Maria
da Cruz, n° 55, sala 204, Centro. Mais informações: (24) 3323-2790.
