Aplicativos, PIX e WhatsApp simplificam tarefas que antes exigiam deslocamento, filas e atendimento presencial. Municípios como Florianópolis e Guarulhos estão aproximando o transporte público da experiência digital já consolidada em bancos e outros serviços
Foto: Magnific
Quem depende do transporte público conhece bem a rotina: enfrentar filas para emitir ou recadastrar cartões e procurar um posto de atendimento para comprar créditos. Aos poucos, esse cenário está mudando. Em diversas cidades brasileiras, serviços que antes exigiam atendimento presencial agora estão na tela do celular, acompanhando a transformação digital que já faz parte da relação dos brasileiros com bancos, comércio e outros serviços.
A digitalização da jornada do passageiro inclui solicitação de cartões, recadastramento de benefícios, compra de créditos, consulta de saldo, pagamento via PIX e atendimento digital por WhatsApp e outros aplicativos.
O caso de Floripa
Florianópolis (SC) é um dos exemplos dessa mudança. Até poucos anos atrás, os estudantes enfrentavam longas filas no início do ano letivo para renovar o benefício da tarifa reduzida. Hoje, o recadastramento pode ser feito por aplicativo, com o envio da documentação que comprova a matrícula, sem necessidade de comparecer presencialmente aos postos de atendimento. O resultado aparece na adesão: atualmente, 80% dos estudantes já realizam todo o processo de forma online.
A mudança faz parte da modernização do sistema de transporte da capital catarinense, que passou a utilizar as soluções desenvolvidas pela Empresa 1, centro de inovação em mobilidade urbana, que atende mais de 150 cidades. O aplicativo de Florianópolis também inclui os serviços de bilhetagem, e recentemente o município adotou o pagamento por PIX diretamente nos validadores dos ônibus.
"Em Floripa, não é mais preciso usar dinheiro em espécie nem mesmo o cartão de transporte para embarcar nos ônibus. Isso facilita demais o uso do sistema por passageiros ocasionais e turistas, além dos próprios moradores, que podem, um dia, esquecer o cartão em casa", comenta João Valle, Diretor da Empresa 1.
WhatsApp para recargas
O WhatsApp também entrou no serviço de transporte público de municípios como Guarulhos (SP), Sorocaba (SP) e São José dos Pinhais (PR). Em parceria com a VaideBus, a Empresa 1 desenvolveu uma solução que permite recarregar créditos para o transporte diretamente pelo aplicativo de mensagens. O usuário pode enviar uma mensagem de texto ou áudio informando o valor desejado, e faz o pagamento via PIX dentro da própria conversa.
Segundo a VaideBus, 92% dos usuários que iniciam a conversa concluem a recarga, e levam, aproximadamente, um minuto. "O uso do WhatsApp faz parte do cotidiano brasileiro, estamos entre os países que mais usam o app. A ampla adesão já era esperada. Para nós, nada mais natural do que resolver algo por WhatsApp", diz o CEO da Empresa 1. A ideia é levar o serviço para mais cidades.
Sobre a Empresa 1 – Pioneira do sistema de bilhetagem digital para transporte público no Brasil, a Empresa 1 é um centro de inovação em mobilidade urbana que, desde 1997, vem desenvolvendo tecnologias que agilizam os processos do serviço de transporte público, facilitam a circulação de pessoas pelas cidades e evitam fraudes no setor. A companhia é parte do Grupo Volaris e do coletivo Modaxo – que oferece soluções confiáveis que atendem às necessidades dos clientes na vida real, nas comunidades em que são estabelecidos e nas quais servem. Trabalhando em prol da inovação no transporte de pessoas, a Empresa 1 atende mais de 150 cidades, gerencia 90 datacenters, mantém 18 milhões de cartões inteligentes em uso, realiza 20 milhões de certificações de crédito diariamente e gera 218 milhões de imagens biométricas por mês. A Empresa 1 também está entre as 100 Empresas Mais Influentes em Mobilidade do ranking do Mobilidade Estadão em parceria com o Connected Smart Cities. Saiba mais no site da Empresa1.
