Desenvolvida pela Softplan, a Tia, chat via WhatsApp, é capaz de responder mensagens de texto e imagens 24 horas por dia, em diversos idiomas
|
A qualificação do atendimento ao cidadão ganha um importante aliado, em Florianópolis, com o lançamento da Tia, novo canal de comunicação desenvolvido pela Softplan. Através do WhatsApp, o chat composto por múltiplas inteligências artificiais é capaz de repassar orientações, esclarecer dúvidas e direcionar para atendimento humano quando necessário. Tudo isso, em poucos segundos conforme disponibilidade do sinal de internet. Com a implementação da Tia, na quinta-feira (20), Florianópolis se torna a primeira capital do país a utilizar uma ferramenta como essa no atendimento ao público.
Com a Tia, serviços que até então só poderiam ser resolvidos presencialmente, ou em sistemas isolados, como a emissão de alvarás e certidões, abertura de empresa e orientações do Alô Saúde, passam a estar disponíveis também no WhatsApp. A inovação desenvolvida pela Softplan, maior govtech da América Latina, sediada em Florianópolis, foi abastecida com mais de 600 serviços que estão à disposição do público. O chat IA fornecido pela Softplan já opera em outras cinco cidades do país.
“O nosso grande propósito é aproximar o governo do cidadão e a inteligência artificial vem para viabilizar isso. Hoje, nós temos outras oportunidades e facilidades para desenvolver produtos que antes nem imaginávamos, ou que demoraríamos muito tempo para criar de forma tão completa. A Tia é um exemplo disso. Ela chega para otimizar serviços e evitar que aquela pessoa se desloque, perca um dia de trabalho ou até desista do atendimento, muitas vezes. É um benefício para os dois lados”, afirma a diretora de Operações da Softplan, Alice Leão Luz.
Durante o evento de lançamento, o prefeito de Florianópolis, Topázio Neto, destacou que essa iniciativa busca aproximar os serviços municipais de quem nasceu na Ilha, de quem escolheu a cidade para morar ou quem vem para conhecê-la. “A Softplan é uma parceira de longa data da Prefeitura de Florianópolis e, quando pensamos em criar um novo canal de comunicação com o cidadão, tínhamos certeza de que eles saberiam como fazer. A Tia vai ajudar quem precisa de informação, quem quer uma dica do que fazer no final de semana e o que ela não souber, ou ela vai aprender, ou vai enviar para alguém que vai saber como resolver”, disse. A Tia é capaz de responder mensagens de texto e imagens 24 horas por dia, em diversos idiomas.
Como a Tia funciona?
Para que uma conversa comece, basta enviar “oi” para o número (48) 2050-0156. O usuário deverá concordar com o compartilhamento de informações junto ao município para promover o atendimento, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nesta primeira etapa, a Tia conseguirá repassar orientações em dois eixos principais: demandas atendidas pelo Pró-Cidadão (emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos) e serviços que integram fornecidos pela Casa do Empreendedor, com foco em empreendedores, processos de registro de empresas e pagamentos de taxas tributárias. As soluções e respostas são construídas através de conhecimento de inteligência artificial, com aprendizagem diária, de acordo com as bases de dados oficiais dos serviços de Florianópolis.
Além disso, a Tia também responderá dúvidas mais pontuais da área da saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa, e perguntas que englobam lazer e experiências. O Chat IA também é capaz de repassar informações sobre programação cultural, atrativos e pontos de interesse dos moradores e turistas. Quando identificar que o atendimento via WhatsApp não é suficiente para a resolução da demanda, a Tia irá direcionar para um atendente humano, seguindo o de comunicação desenvolvido pela Softplan. Os atendimentos de WhatsApp fora deste padrão serão descontinuados.
Quais os diferenciais da Tia, chat IA desenvolvido pela Softplan?
O produto desenvolvido pela Softplan é diferente de um chatbot tradicional. A Tia é composta por múltiplas inteligências artificiais, que usam as Large Language Models (LLM), sistema avançado e treinado com vasto conjunto de dados e aprendizado profundo. A combinação possibilita a leitura de imagens e compreensão do contexto das mensagens enviadas, sejam por áudio ou texto, evitando prejuízos de entendimento por eventuais erros de digitação ou ortografia.
Na prática, o usuário dá o comando através da mensagem via WhatsApp e isso é direcionado para o banco de conhecimento da inteligência. No caso da Prefeitura de Florianópolis, essa fonte é uma carta de serviços, com mais de 640 opções de atendimento. A partir disso, a Tia cruza a solicitação com o escopo definido e redireciona para a melhor resposta, de forma humanizada e na linguagem utilizada pelo solicitante. Em caso de dificuldade, ela irá direcionar para um atendente humano sem que o cidadão perceba.
Ao invés de seguir um roteiro fechado de possíveis perguntas e respostas, como ocorre com um chatbot convencional, o chat IA desenvolvido pela Softplan tem critério de escalonamento e reconhece os próprios limites, o que possibilita atualização constante para aperfeiçoamento contínuo. Inteligências artificiais generativas como a Tia são capazes de reproduzir entendimento, respostas humanas e claras.
Solução da Softplan auxilia no atendimento à vítimas de violência doméstica
A LIA - Limeira Inteligência Artificial foi o primeiro canal de atendimento ao público via WhatsApp lançado no país, em setembro de 2025, pela prefeitura de Limeira (SP). Desde então, mais de 115 mil operações já foram realizadas pela plataforma.
O uso da LIA também deu origem a um outro serviço em Limeira, o LIA por Elas. Esse serviço busca ampliar o acesso à informação, oferecer acolhimento inicial e orientar mulheres, familiares e pessoas que buscam ajuda diante de situações de violência. Desde o lançamento, em janeiro deste ano, 84 números de telefone diferentes já procuraram a IA da Prefeitura para assuntos relacionados à violência contra a mulher.
A Softplan também é responsável pela implementação de serviços com inteligência artificial generativa em outras regiões do país. No município de Santo Antônio do Pinhal (SP), as demandas são respondidas pela Bela; em Palotina (PR), a IA recebeu o nome de Tina; e em Salgueiro (PE), é a SIA quem orienta e esclarece dúvidas da população. Uma IA semelhante também é utilizada pela prefeitura de Catanduvas (SC).
A Softplan
A Softplan é a maior govtech da América Latina, pioneira e referência em transformação digital. Com mais de 35 anos de atuação, atua em três verticais: justiça, infraestrutura e processos digitais. Ao longo dos anos, vem desenvolvendo soluções que modernizam processos e ampliam a eficiência de governos. Sediada em Florianópolis, reúne mais de 1.500 profissionais especializados, atende mais de 1.000 clientes no Brasil e no exterior, e acumula mais de dez prêmios nacionais e internacionais.
