Vencedor no segmento de hospitais e laboratórios, reconhecimento reflete 40 anos de trabalho com foco na humanização e no cuidado com os clientes 

 

Sílvia Villas Boas, gestora Amparo Saúde, e Sandra Leite Pereira, gerente de Estratégia, recebem o prêmio

O Sabin Diagnóstico e Saúde venceu a 22ª edição do prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2024 na categoria respeito ao consumidor no segmento de Hospitais e Laboratórios. O reconhecimento se baseia nos resultados de pesquisa realizada com mais de duas mil pessoas em todo o país, pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, em parceria com a Opinion Box. Os participantes avaliaram a lealdade e o nível de recomendação das empresas por meio de perguntas sobre conceitos como respeito, transparência, jornada digital. A cerimônia de premiação aconteceu nesta terça-feira (5), em São Paulo.
 
Na visão de Lídia Abdalla, presidente executiva do Grupo Sabin, o reconhecimento reflete o compromisso da empresa e seus colaboradores com a satisfação dos clientes por meio do atendimento de excelência e da oferta de serviços de saúde da mais alta qualidade. “Esse prêmio comprova que nossos valores estão presentes na operação, fortalecendo o compromisso com a geração de valor para os clientes. Oferecemos uma jornada de cuidado com a saúde dinâmica e integrada para os 7 milhões de clientes das cinco regiões do país”, destaca Lídia. Para isso, o Sabin investe em certificações, tecnologia e, principalmente, na cultura de inovação e atendimento com foco na humanização.
 
Para a edição de 2024, os organizadores entrevistaram 2.200 consumidores de diversas classes sociais e analisaram 280 mil respostas. Conduzida em todo o país entre julho e setembro, a pesquisa englobou 236 empresas em 47 segmentos. Entre os atributos avaliados, as vencedoras se destacam por cumprir o que prometem, entender as necessidades do consumidor, ter atendimento solícito, ágil e omnicanal, ser inclusiva e acessível, além de oferecer experiência figital, permitindo ao cliente ter experiência contínua, seja na loja física ou no ambiente online.
 
Experiência do cliente 
O Sabin investe em soluções inovadoras que oferecem uma jornada integral com atendimento de excelência por meio de canais digitais (chat, redes sociais, central de atendimento e pré-agendamento) e físicos. Com isso, mantém alto índice de satisfação, com 94% de aprovação em 2023.  
 
A humanização do atendimento é característica intrínseca do Grupo e a proximidade com as pessoas que procuram seus produtos e serviços é prioridade para o Sabin. A empresa mantém o Núcleo de Experiência do Cliente (NEC), formado por equipe multidisciplinar que atua com um olhar profundo nos indicadores de experiência do cliente, e o Conselho de Clientes, que conta com representantes de diversas cidades onde a empresa atua em um espaço de participação ativa e de co-criação.
 
 
Grupo Sabin | Com 40 anos de atuação, o Grupo Sabin é referência em saúde, destaque na gestão de pessoas e liderança feminina, dedicado às melhores práticas sustentáveis e atuante nas comunidades, o Grupo Sabin nasceu em Brasília (DF), fruto da coragem e determinação de duas empreendedoras, Janete Vaz e Sandra Soares Costa, em 1984. Hoje conta com 7.000 colaboradores unidos pelo propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas. O grupo também está presente em 14 estados e no Distrito Federal oferecendo serviços de saúde com excelência, inovação e responsabilidade socioambiental às 78 cidades em que está presente com 358 unidades distribuídas de norte a sul do país.

O ecossistema de saúde do Grupo Sabin integra portfólio de negócios que contempla análises clínicas, diagnósticos por imagem, anatomia patológica, genômica, imunização e check-up executivo. Além disso, contempla também serviços de atenção primária contribuindo para a gestão de saúde de grupos populacionais por meio de programas e linhas de cuidados coordenados, pela Amparo Saúde e plataforma integradora de serviços de saúde - Rita Saúde - solução digital que conta com diversos parceiros como farmácias, médicos e outros profissionais, promovendo acesso à saúde com qualidade e eficiência.

Para conhecer mais sobre o Grupo Sabin, acesse o site da companhia. No LinkedIn da empresa também é possível conferir todas as novidades.