Ao longo dos últimos anos foi traçada uma estratégia de negócio focada na jornada do cliente para aumento de conversão
São Paulo, 05 de julho de 2024 – O retail media e a interação entre marcas por meio das estratégias de publicidade digital estão entre as tendências fortes deste ano para o varejo online. O assunto permeou grandes eventos mundiais do e-commerce, como a NRF 2024, mostrando como a terceira onda da propaganda na internet tem gerado resultados positivos no mercado.
Um exemplo positivo está na parceria entre a Tenerity, companhia líder internacional de engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre as empresas e seus consumidores, e a Bilheteria Digital, empresa que atua desde 2009 no mercado nacional de venda de ingressos, sistema de acompanhamento de vendas e controle de acesso.
Iniciada em 2017, a parceria entre as empresas precisou se adaptar aos desafios de mercado. O primeiro deles foi durante o período de pandemia, em 2020, quando os eventos foram suspensos e o faturamento foi fortemente impactado pela interrupção na venda de ingressos, levando as duas empresas a tomar iniciativas para superar essa fase de incerteza.
A retomada se deu em 2021 e ao longo dos últimos anos foi traçada uma estratégia de negócio focada na jornada do cliente. Desde então, a parceria se mostrou sólida e trouxe resultados positivos, impulsionada pela retomada das iniciativas culturais como shows, teatros, grandes eventos e festivais. Do lado da Tenerity, a implementação de ferramenta de retail media, para monetização do checkout no site da Bilheteria Digital, ampliou a receita extra e deu a oportunidade para os clientes poderem conhecer e usufruir do programa de benefícios, Compra e Volta.
“Entre o primeiro e o segundo bimestre desde ano, a receita extra gerada pela parceira com a Bilheteria Digital apresentou um crescimento de 48%, ressaltando o sucesso desta colaboração. Esta é uma demonstração da efetividade do retail media e dos programas de benefícios como uma abordagem para se aproximar dos consumidores e dos varejistas”, comenta Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e Brasil.
“A parceria com a Tenerity, por meio das estratégias de retail media, foi uma das bases para o aumento da receita da Bilheteria Digital. Investimos em abordagens que visavam aprimorar a experiência do usuário e otimizar a taxa de conversão, com isso tivemos um crescimento exponencial no nosso resultado”, conta Luana Freitas, Head de Marketing da Bilheteria Digital.
Recuperação e crescimento
A Bilheteria Digital destaca também como os investimentos em melhorias na plataforma, com foco na jornada do cliente, potencializaram as conversões, principalmente a partir da análise de períodos de queda.
“O monitoramento é essencial para a aplicação de novos caminhos que possam colocar o usuário no centro das atenções, facilitando o acesso aos serviços oferecidos. Um exemplo foi a recuperação dos números de conversão, que caíram 34% em fevereiro, mas subiram 66% em maio, graças às mudanças em estratégias de UX Design”, comenta Luana.
Perspectivas
Conforme a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o país deve faturar R$204 bilhões com o e-commerce até o fim de 2024 e se manter em crescimento nos próximos quatro anos, alcançando a marca de R$ 277 bilhões em 2028. Nesse cenário, Tenerity e Bilheteria Digital mantêm perspectivas positivas e uma parceria sustentável, que tem se mostrado cada vez mais lucrativa.
“A integração de plataformas de e-commerce por meio das estratégias de retail media é a realidade. Pensar em possibilidades que possam tornar o negócio dos varejistas e parceiros de diversos segmentos mais rentáveis é uma solução eficaz para gerar renda extra e criar oportunidades com parceiros em diversos setores. Estamos muito satisfeitos com os resultados da Bilheteria Digital e acreditamos que, juntos, cresceremos ainda mais”, finaliza Eduardo Esparza.
Sobre a Tenerity
A Tenerity é uma multinacional americana com sede em Stamford, especializada em Customer Engagement, que vem aprimorando o valor das relações que as marcas têm com seus clientes há pelo menos 50 anos. Atualmente, presente em 15 países, incluindo França, Espanha, Reino Unido, Brasil e outros.
Especialista em aumento de retenção e geração de receita incremental, a Tenerity ajuda os seus clientes e-commerces de todos os setores ao redor do mundo, com uma solução inovadora e gratuita a construir relações mais fortes e rentáveis com seus clientes.
