Pesquisa com usuários atendidos na unidade no primeiro semestre de 2023
aponta alto índice de aprovação
O Hospital Municipal Dr. Munir Rafful (HMMR), o Hospital do Retiro,
iniciou uma pesquisa de satisfação com os pacientes atendidos entre
janeiro e julho de 2023. Entre os 330 usuários ouvidos, todos afirmaram
que recomendariam a unidade para parentes e amigos; mais de 99%
aprovaram o atendimento e a equipe médica do hospital. Nesse universo
estavam representadas pessoas de todas as idades, sendo as faixas
etárias de até 17 anos e entre 36 e 50 anos os maiores grupos.
Quando perguntados sobre a qualidade do atendimento do Hospital Dr.
Munir Rafful, 40,30% classificaram como “muito bom”, 30,61% como
“extremamente bom” e 28,18% como “bom”, somando 327 pessoas. Já a
eficiência da equipe médica foi comprovada quando 329 pacientes
responderam “muito bem” a pergunta sobre se os profissionais conseguiram
captar adequadamente suas dúvidas e preocupações. Outro destaque
positivo foram as instalações do hospital, quase 95% dos entrevistados,
313 pessoas, consideraram “excelente” e outras 15 (4,55%) disseram que
são boas.
O tempo de espera pelo atendimento também recebeu resposta positiva: 76
usuários (23%) afirmaram que foram atendidas muito mais rápido do que o
esperado e 168, mais de 50%, falaram que foram atendidas mais rápido do
que o esperado. Um resultado importante, já que entre os primeiros
entrevistados houve a confirmação de que o Hospital do Retiro é
majoritariamente procurado em caso de emergência (320 pessoas) contra
apenas 15 que afirmaram utilizar os serviços da unidade para
acompanhamento periódico.
De acordo com a diretora geral do Hospital Dr. Munir Rafful, Márcia
Cury, a pesquisa de opinião, iniciada no último dia 8, seguirá até
abranger todo o banco de dados do primeiro semestre do ano.
“Abordamos áreas como o atendimento de médicos, enfermeiros, secretárias
e outros profissionais, assim como as condições do ambiente, a
infraestrutura e a qualidade dos equipamentos utilizados. A preocupação,
em primeiro lugar, é obter informações sobre a qualidade e segurança dos
serviços que estão sendo prestados aos pacientes e familiares para
verificar o que precisa ser melhorado”, explicou Márcia.
Investimentos na unidade
No início deste mês de agosto, a Prefeitura de Volta Redonda anunciou
que concluiu a aquisição do prédio anexo do UniFOA (Centro Universitário
de Volta Redonda) – Ambulatório UniFOA Dr. Leonardo Molica, que fica ao
lado do HMMR para ampliar a unidade hospitalar. O prédio já abriga 60
leitos de internação clínica inaugurados pela administração municipal e
passará a contar com outros setores.
No local serão construídos o novo pronto-socorro para adultos, áreas de
tomografia, raio-x, laboratório e administrativo. De acordo com o
projeto, o térreo do edifício vai abrigar: cinco consultórios médicos;
uma sala de sutura e outra de eletrocardiograma; 12 leitos de observação
clínica, quatro de sala amarela, cinco de sala vermelha, um de
isolamento, três de inalação, três de reidratação, e seis leitos de
medicação.
“Além da ampliação e o investimento em novos equipamentos, o Hospital do
Retiro também será completamente reformado e estamos com a obra do
Hospital da Criança avançando. A saúde pública sempre será uma
prioridade e a opinião dos usuários é fundamental para definir as
prioridades”, falou o prefeito Antonio Francisco Neto.
