Novas funcionalidades da chatbot garantem atendimentos mais ágeis e serviços assistenciais mais eficientes
Este mês, o Instituto Avon lança uma nova interface para a Ângela, sua assistente virtual que oferece apoio e acolhimento às mulheres em situação de violência doméstica. As atualizações implementadas na ferramenta de enfrentamento às violências contra meninas e mulheres incluem uma nova estrutura de atendimento virtual para a chatbot, além da melhoria dos serviços de apoio oferecidos graças a um novo parceiro: o Bem Querer Mulher, programa do Instituto para o Desenvolvimento Sustentável (Indes) que fornece atendimento multidisciplinar qualificado.
“Ao entrar em contato com a Ângela, é possível encaminhá-la aos serviços assistenciais adequados que são avaliados e orientados caso a caso. Com as novas funcionalidades e melhorias implementadas, essa primeira fase do atendimento passará a ser ainda mais ágil e assertiva”, explica Daniela Grelin, Diretora Executiva do Instituto Avon.
A segunda etapa da ferramenta consiste no atendimento humano, que inclui o oferecimento de assistência social e orientação psicológica e jurídica para as mulheres que têm interesse nesses recursos. A novidade agora é que, por meio da parceria com o Bem Querer Mulher, este serviço será realizado por profissionais especializados no atendimento de casos de violência de gênero, garantindo acolhimento e suporte ainda mais eficientes e individualizados. Além disso, a organização também contribuirá para que cada caso seja acompanhado junto ao sistema de justiça, políticas públicas e redes de apoio locais.
“As mudanças representam os resultados de um ano de aprimoramento da Ângela, período esse em que identificamos os principais aspectos a serem melhorados na assistente virtual, bem como potenciais soluções. Como uma organização que atua em defesa dos direitos fundamentais das brasileiras, trabalhamos para que o acesso à informação, às redes de acolhimento e à justiça sejam cada vez mais eficazes e capazes de contemplar toda a população feminina do Brasil”, conclui Daniela Grelin.
A Ângela foi lançada em 2020 pelo Instituto Avon como resposta ao aumento de casos de violência doméstica durante o período de isolamento social. Para acioná-la, basta enviar uma mensagem de texto via WhatsApp para o número (11) 94494-2415 para iniciar o atendimento gratuito, que conta com serviços de suporte social, jurídico e psicológico adequados e disponíveis por 24 horas, além de oferecer auxílio transporte. Desde a sua criação, a assistente virtual teve mais de 43 mil acessos e cerca de 545 atendimentos realizados por equipes multidisciplinares.
Sobre o Instituto Avon
O Instituto Avon é uma organização da sociedade civil sem fins lucrativos que atua na defesa de direitos fundamentais das mulheres, por meio de iniciativas nas causas da atenção ao câncer de mama e do enfrentamento às violências contra as meninas e mulheres. Por meio de ações próprias e também de parcerias com instituições da sociedade civil, setor privado e poder público, o Instituto Avon se concentra na produção de conhecimento e no desenvolvimento de iniciativas que mobilizem todos os setores da sociedade para o avanço das causas. Desde a sua fundação em 2003, o braço social da Avon no Brasil já investiu R＄ 180 milhões no país em mais de 400 projetos, beneficiando mais de 5 milhões de mulheres e engajando mais de 120 empresas privadas em suas iniciativas.
