Informação foi divulgada durante Prêmio Reclame Aqui, que elege, anualmente, empresas que prestam o melhor serviço ao cliente
São Paulo, 08 de dezembro de 2021 - O Consórcio Magalu, empresa de consórcios do Magazine Luiza, foi eleita a administradora independente com o melhor atendimento ao consumidor durante o Prêmio Reclame Aqui, anunciado na noite desta segunda-feira (6). A empresa ficou em segundo lugar no ranking geral.
“Esse prêmio é muito especial para a empresa, porque nós realmente priorizamos o relacionamento com o cliente, e não apenas antes dele adquirir um plano, mas durante toda a trajetória de aquisição do bem ou do serviço com que ele sonha”, afirma Antônio Diógenes, Gerente Corporativo de Clientes do Consórcio Magalu.
Ao todo, foram mais de 10 milhões de votos de clientes de todas as categorias, elegendo assim as melhores empresas. O Prêmio Reclame Aqui reconhece companhias com excelente índice de qualidade nos serviços prestados aos clientes, sendo a maior premiação do atendimento brasileiro. Neste ano, o Consórcio Magalu marcou 25.912 pontos, atingindo 12.880 votos.
Para se aproximar do cliente e agilizar o atendimento, o Consórcio Magalu disponibiliza atendimento exclusivo durante toda a experiência do consumidor com o SAC via telefone, além de atendimento pelo Whatsapp, via Chatbot. Atualmente, todos os clientes contam com essa nova opção, que é capaz de responder à maioria das necessidades dos consorciados com um simples toque do celular, durante 24 horas por dia, todos os dias da semana. Usando apenas o Whatsapp, em segundos, é possível consultar extratos, solicitar segunda via de boleto, ofertar lances, checar resultados de assembleias e modalidades de contemplação por lance, obter informações sobre o funcionamento do consórcio e também fazer atualizações cadastrais.
O Prêmio Reclame Aqui foi criado há 11 anos para reconhecer as empresas que prestam o melhor atendimento ao consumidor brasileiro. Para concorrer ao prêmio é necessário que a empresa tenha de forma obrigatória estar com a Reputação Bom, Ótimo ou RA1000, na aba de 6 meses no site. O selo RA 1000 é considerado a maior certificação de atendimento do país. O Consórcio Magalu já possui o selo RA 1000 desde 2018, e foi o vencedor do Primeiro lugar do Prêmio em 2014, 2018, 2019 e 2020.
Sobre o Consórcio Magalu
O Consórcio Magalu é afiliado à ABAC (Associação Brasileira dos Administradores de Consórcios) e ao SINAC (Sindicato Nacional dos Administradores de Consórcios), faz parte do Grupo Magazine Luiza e tem tradição de mais de 28 anos no mercado. É considerada uma das empresas mais sólidas do setor de consórcio, sendo a administradora independente que mais contempla clientes mensalmente no Brasil. A companhia se destaca como a melhor do setor, no país, segundo a nota do Reclame Aqui. Ainda, possui o selo RA 1000 de atendimento e foi vencedora do Prêmio Época Reclame Aqui por diversos anos, conquistando o primeiro lugar em 2020. O Consórcio Magalu participa das avaliações do instituto GPTW (Great Place to Work) desde 2011, classificando-se na categoria Nacional por dez anos consecutivos. Em 2021, a empresa obteve o segundo lugar entre as melhores empresas para se trabalhar no país. O Consórcio Magalu é a plataforma de consórcios mais diversa do país, totalmente dedicada aos clientes, possui os melhores índices de aprovação de créditos, além disso, é a única administradora que oferece o contrato 100% digital de imóveis. Com o Consórcio é possível adquirir carros, motos, imóveis, eletrodomésticos e eletrônicos, viagens e muitos outros serviços, pelos vários canais de atendimento, site, lojas físicas do Magazine Luiza, redes sociais, aplicativo, e também nos escritórios exclusivos.
