Aplicativo
permite que a população apresente suas demandas e acompanhe o andamento das
providências
O ‘Fiscaliza VR’,
utilizado
pela Prefeitura de Volta Redonda para aproximar o Poder Público da população e
identificar as necessidades mais urgentes do município, está completando um
ano. Nesse período, foram atendidas
22.056 ocorrências, principalmente de iluminação pública, que representa quase
um quarto (24,6%) das demandas, poda e retirada de árvores (6,8%) e capina e
roçada (4%). Pelo último levantamento, cerca de 13.716 voltarredondenses já
haviam baixado o aplicativo e se cadastrado.
Após o cadastro, o
usuário
só precisa tirar uma foto da demanda que ele identificou e usar o aplicativo
para encaminhá-la à prefeitura. Ele poderá, depois, acompanhar o andamento de
sua solicitação, e saber quando e como será atendida. De acordo com Isabela
Britto, diretora de Modernização e Inovação da Secretaria Municipal de
Planejamento, Transparência e Modernização da Gestão (Seplag), o aplicativo
aproxima o cidadão da administração, fazendo com que milhares de olhos fiquem
atentos
ao que ocorre na cidade.
“O aplicativo
estabelece um
diálogo transparente com o cidadão. Além de informar sobre um problema, o
voltarredondense
acompanha o que é feito. Pelo lado do poder público, esse instrumento é de
grande auxílio na identificação de necessidades planejamento de
ações”,
afirma Isabela.
Até o momento, os
bairros
que mais registraram ocorrências no Fiscaliza VR foram Retiro, Água Limpa,
Santo Agostinho, Vila Santa Cecília e Conforto. No total, foram registradas
32.191 ocorrências, das quais 22.056 foram atendidas, 9.112 estão em
atendimento e 1.023 foram recusadas, por se tratar de assunto que escapa à área
de atuação da prefeitura.
Como funciona
Ao acessar o aplicativo,
que
pode ser baixado nas lojas de aplicativos para Android ou IOs ou através do
site www.voltaredonda.rj.gov.br/fiscalizavr, o cidadão poderá registrar sua
manifestação como anônimo ou se cadastrando no sistema. Em seguida, poderá
escolher a subcategoria relativa ao problema.
As categorias são: Água
e
Esgoto (alagamentos, bueiros, falta de água, etc.); Iluminação e Energia
(Fiação irregular, postes/cabos, etc.); Infraestrutura Urbana (buraco na via,
semáforo, sinalização, etc.); Irregularidade (poluição sonora, ocupação
irregular, etc.); Limpeza e Conservação (mato alto, coleta seletiva de lixo,
manutenção de praças, limpeza de rua, etc.); Meio Ambiente (maus tratos a
animais, poda e retirada de árvores, queimada irregular, poluição de rios e
lagos, etc.); Pedestres e Ciclistas (acessibilidade, bicicletário, passarela,
etc.), Saúde (saúde pública, vigilância sanitária, foco de dengue, fumacê,
etc.); Ouvidoria Municipal (denuncia, reclamação, elogio, etc.); Serviços
Públicos (“Minha Casa, Minha Vida”, escolas, Aldeia Digital, atendimento
turístico, esporte, assistência social, etc.); Transporte Público (ônibus
danificado, horário de ônibus, etc.); Urbanismo (imóvel abandonado, equipamento
público danificado, etc.).
O cidadão irá descrever
o
problema, indicar o bairro da ocorrência e ponto de referência. Ele também
poderá, caso queira, anexar uma foto da ocorrência. A manifestação será
recebida pela CAU e enviada para a secretaria responsável, que irá informar ao
usuário toda vez que houver alguma ação movida para resolução do problema. O
prazo de resposta será de até 48h para todas as manifestações, para que elas
sejam pelo menos respondidas ao cidadão quanto ao seu andamento e sobre os
próximos passos para que ela seja atendida.
Tanto pelo aplicativo
quanto
pelo site, o cidadão tem um perfil no qual pode ver todas as suas ocorrências
criadas de forma individualizada, além de fazer a gerência sobre elas. O
cidadão poderá ainda acompanhar registros de outras pessoas, clicando no ícone
Apoiar, no formato de uma mão indicando sinal positivo. Em cada registro, é
exibido o número do protocolo, a data de abertura e o tipo da solicitação, a
quantidade de visualizações e de pessoas que estão acompanhando o registro,
além de foto do problema quando for disponibilizada pelo cidadão. O cidadão irá
receber notificação no celular e por e-mail toda vez que a demanda dele tiver
uma movimentação. Ele também receberá uma ligação da CAU (Central de
Atendimento Único) pedindo a avaliação do serviço prestado.