Fila exclusiva não existente e ônibus
primeira classe foram alvo de reclamações
O Procon
Estadual está de plantão para orientar os consumidores que tenham dúvidas ou
problemas relacionados ao Rock In Rio. No primeiro final de semana, houve
reclamações sobre a fila exclusiva do Rock In Rio Club, sobre o serviço do
ônibus "Primeira Classe” e dúvidas a respeito da compra de ingressos em
site não oficial. Os agentes do ProconTur - especializado no atendimento aos
turistas e grandes eventos - receberam as reclamações e instruíram os
consumidores. Uma consumidora foi orientada a respeito da compra de ingressos
adquiridos para o evento através de site não parceiro do Rock In Rio.
No primeiro
dia do evento, a equipe do Procon Estadual foi abordada por consumidores que
adquiriram o Rock In Rio Club. Um dos benefícios do programa é a fila
exclusiva, porém o acesso preferencial na entrada do evento estava fechado. Os
agentes entraram em contato com os organizadores do festival que prontamente
abriram a fila exclusiva. Com a ajuda da autarquia, o problema dos consumidores
foi resolvido na hora.
No segundo
dia, o tema das reclamações foi o ônibus Primeira Classe. Consumidores
reclamaram do atraso do ônibus no primeiro dia do evento e ausência de Wi-Fi e
banheiro nos coletivos. Após entrar em contato com os organizadores do evento,
os agentes informaram aos consumidores que existem dois tipos diferentes de
ônibus: o Primeira Classe, que faz rotas dentro do Rio de Janeiro, e o Primeira
Classe BusUp, que tem ponto de partida de fora do estado. A promessa de Wi-Fi e
banheiros dentro dos ônibus é apenas para as rotas interestaduais, que não foi
o trajeto utilizado pelos consumidores que fizeram as reclamações. Os ônibus
que rodam dentro do estado, o Wi-Fi e banheiro estão disponíveis apenas nos
lounges de espera. Quanto aos atrasos, os organizadores informaram que, devido
às chuvas e alto movimento de veículos por causa do horário, os atrasos
ocorreram. Porém, o problema já foi solucionado.
Quando à
compra de ingressos através do site não parceiro do Rock In Rio, os agentes
orientaram o consumidor a não adquirir os bilhetes, já que o site informado não
é um ponto de venda oficial de venda de ingressos. Na semana que antecedeu o
evento, já havia chegado reclamações no Procon sobre ingressos adquiridos
através de sites não oficiais. Ao entrar em contato com os organizadores do
evento, os agentes foram informados que a empresa reclamada não possui
autorização para vender ingressos do Rock In Rio. Os parceiros oficiais de
venda de ingressos são: Festicket (venda internacional), CVC (pacotes),
Ipiranga (ingresso + pontos km de vantagens), Evnts (ingresso + hotel oficial +
party experience), Sempre Presente (programa de fidelidade itaú - troca de
pontos) e Ingresso.com. Por este motivo, a autarquia orienta que os
consumidores não comprem ingressos em sites que não sejam parceiros oficiais do
Rock In Rio.
Até o
presente momento, não chegaram reclamações sobre o terceiro dia do evento.