Edição de aniversário de 15 anos da fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro Programação 8h30 – Credenciamento e café de boas-vindas Recepção dos participantes, networking inicial e ambientação comemorativa dos 15 anos da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro. 9h00 – Abertura Especial — “Humanizar é tocar o invisível” - Intervenção dos Palhaços do Hospital Alcides Carneiro
Celebração dos 15 anos da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro. Uma abertura sensível, leve e profundamente simbólica para lembrar que o cuidado começa onde o protocolo termina e que tornar o ambiente leve é nossa missão. Mensagem-chave: - O riso como cuidado.
- A presença como tecnologia humana.
- Humanização na prática real.
9h40 – A hotelaria hospitalar e o futuro do cuidado: o que a inteligência artificial não substitui Alexandra Reis - Executiva de operações em saúde, com mais de 25 anos de experiência em alta complexidade. Especialista em transformar operações em resultados estratégicos, lidera o Instituto Alexandra Reis, com foco no desenvolvimento de equipes e na eficiência operacional, impactando diretamente a experiência do cuidado. O que permanece essencial no cuidado humano mesmo com automação e tecnologia. - A dimensão relacional da hotelaria hospitalar.
- O valor da presença humana na experiência do paciente.
10h20 – Coffee break e networking 10h50 – O paciente não vê organograma: como a fragmentação interna afeta a experiência externa Jonas Leite - Enfermeiro, docente e gestor assistencial. Docente no Centro Universitário Serra dos Órgãos (UNIFESO), Gerente Assistencial no Hospital São José, da Rede Santa Catarina. Mestre na UERJ, no curso de Telemedicina e Telessaúde, com pesquisa direcionada ao desenvolvimento de um agente de teletriagem em oncologia. O paciente percebe a instituição como um todo, não por setores. - Como ruídos internos afetam a experiência percebida.
- A importância da integração entre hotelaria, enfermagem e demais áreas.
11h20 – Hospitalidade não é só simpatia: é método, cultura e consistência
Daniel Vasconcelos - Turismólogo pelo Cefet/RJ, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas pela Universidade Católica de Petrópolis, Licenciatura em História pela Uniasselvi e Líder em Hotelaria no Hospital Santa Teresa – Rede Santa Catarina. Atua há 14 anos na área da saúde, com ênfase nos últimos 12 anos em Hotelaria Hospitalar, desenvolvendo experiência na gestão de serviços, qualidade no atendimento e humanização no ambiente hospitalar.
- Hospitalidade como prática estruturada e não como traço individual.
- Processo, postura e alinhamento como bases da entrega.
- Como transformar hospitalidade em cultura institucional.
12h05 – Debate com a plateia - Espaço para perguntas, comentários e provocações a partir dos temas da manhã. 12h45 – Almoço 14h00 – O custo da desvalorização invisível
Tania Zagui - Gerente de RH Generalista/Treinamento e Desenvolvimento, R&S/DHO/Professora de RH/HRBP/Folha de Pagamento/Administração de Pessoal/Trabalhista/Mentoria de Carreira.
- O impacto da falta de reconhecimento na rotina das equipes.
- Relação entre desvalorização, absenteísmo, rotatividade e queda de qualidade.
- Como visibilidade e reconhecimento mudam o engajamento.
14h45 – Cuidar de pessoas em ambientes de diversidade e inclusão: o papel de todos na construção de um ambiente seguro (NR01) Gabriel Gerônimo Rodrigues Soares - Psicólogo, pós-graduado em Avaliação e Diagnóstico Psicológico e pós-graduando em Psicologia Hospitalar e Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis. Possui experiência em atendimento clínico, diagnóstico e análise de riscos psicossociais e contexto hospitalar. Principal área de atuação: promoção da saúde mental em instituições. - O efeito da pressão sobre as equipes e sobre a entrega.
- Estratégias humanas para sustentar a qualidade em contextos exigentes.
- Responsabilidade compartilhada (não é só do empregador).
- Cultura de segurança psicológica.
- Desafios reais da implantação.
- Benefícios percebidos na equipe e no ambiente.
15h30 – Coffee break 16h00 – Mesa redonda — A nova liderança na hotelaria hospitalar: menos comando, mais presença. Debatedores: Mauricio Almendro - Engenheiro, administrador e filósofo. Mais de 30 anos a frente de grandes empresas de facilities. Atualmente dedica se a modelagem e implementação de projetos de parceria público privadas. Maria Helena Peraccini - Enfermeira pós graduada em administração de empresas. Sócia proprietária da MHPeraccini Consultoria e Consultora Técnica da Indeba. - Liderança de proximidade.
- Escuta ativa e gestão humana em ambientes de pressão.
- Como formar líderes que sustentem cultura, e não apenas rotina.
16h40 – Encerramento comemorativo e homenagens"Cuidar também é afeto: quando o vínculo vira terapia" - Intervenção com cães de terapia. Hospital Alcides Carneiro. Mensagem final: - O cuidado que acolhe além da técnica.
- O impacto emocional na recuperação.
- Humanização como experiência viva.
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